Úvod
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho – spoločnosti Colette Boutique s.r.o., so sídlom: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, IČO: 53 923 804, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 153995/B.
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
1. Právo na reklamáciu
Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie zjavnej vady tovaru. Vada sa považuje za zjavnú, ak ju je možné odhaliť riadnou kontrolou tovaru pri jeho doručení.
V prípade že tovar obsahuje skrytú vadu (vadu, ktorá sa nezjavila pri prevzatí), má kupujúci právo podať reklamáciu v rámci záručnej doby, ktorá je uvedená v záručnom liste alebo v týchto podmienkach.
2. Záručná lehota
Záručná lehota je stanovená na 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak. Počas tejto lehoty sa na vady, ktoré sa vyskytli, vzťahuje záruka výrobcu.
3. Podanie reklamácie
Reklamáciu je možné podať telefonicky, e-mailom, poštou alebo osobne v prevádzke:
- E-mail: info@colette.sk
- Telefón: +421 908 889 308
- Pošta: Colette Boutique s.r.o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
- Osobne: Krížna 8, 811 07 Bratislava
4. Informácie potrebné pri podaní reklamácie
Pri podaní reklamácie poskytnite nasledujúce informácie:
- Vaše meno a priezvisko
- Adresu na doručovanie
- E-mailovú adresu a telefónne číslo
- Dátum objednávky a číslo objednávky
- Podrobný popis vady
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí)
- Fotografiu vady (ak je aplikovateľné)
5. Stav reklamovaného tovaru
Pri podaní reklamácie musí byť reklamovaný tovar:
- Úplný vrátane všetkého príslušenstva a balenia
- V súlade s všeobecnými hygienickými zásadami
- Bez znakov zneužitia alebo neodborného zaobchádzania
6. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia sa vybaví v nasledujúcom čase:
- Jednoduchých prípadov: ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní
- Zložitých prípadov: najneskôr do 30 dní od podania reklamácie
- V odôvodnených prípadoch, keď je potrebné technické zhodnotenie, až do 30 dní
7. Spôsoby vybavenia reklamácie
Kupujúci si môže zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov vybavenia reklamácie:
- Oprava vady: Bezplatné odstránenie vady tovaru, ak je to technicky možné
- Výmena tovaru: Výmena za identický tovar alebo tovar s lepšími technickými parametrami
- Vrátenie peňazí: Vrátenie plnej kúpnej ceny v prípade neodstrániteľnej vady
8. Vrátenie reklamovaného tovaru
Kupujúci musí vrátiť reklamovaný tovar na svoju náklady. V prípade, že tovar nemôže byť vrátený poštou, dohodneme si spôsob vrátenia.
9. Výsledok vybavenia reklamácie
Po vybavení reklamácie obdržíte:
- Doklad o vybavení reklamácie
- Informáciu o výsledku reklamácie
- Opravený, vymenený alebo vrátený tovar s príslušenstvom
10. Prípad neprijateľnosti reklamácie
Reklamácia sa neprijíma, ak:
- Vada bola spôsobená nesprávnym používaním alebo zanedbaním
- Tovar bol poškodený mechanicky po prevzatí
- Vada bola spôsobená prírodným opotrebením alebo starnutím
- Reklamácia je podaná mimo záručnej lehoty
11. Dohľad a ochrana spotrebiteľa
Dohľad nad dodržiavaním povinností vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
V prípade sporu s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na orgány ochrany spotrebiteľa alebo na súd.
12. Kontakt
Ak máte otázky alebo vám treba ďalšia pomoc s reklamáciou, kontaktujte nás:
E-mail: info@colette.sk
Telefón: +421 908 889 308
Adresa: Krížna 8, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
Platnosť: Tento poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. decembra 2021.