Dieses Reklamationsverfahren ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers - Colette Boutique s.r.o., mit Sitz in Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, ID-Nr.: 53 923 804, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Sektion Sro, Einlage-Nr.: 153995/B (nachfolgend "Verkäufer" oder "Colette" genannt) (nachfolgend "Reklamationsverfahren" genannt).
Die Reklamationsordnung von Colette wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung (im Folgenden "Bürgerliches Gesetzbuch"), dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und dem Gesetz Nr. 372/1990 Slg. über Straftaten in seiner geänderten Fassung (im Folgenden "Verbraucherschutzgesetz"), dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers abgeschlossenen Vertrags sowie über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze (im Folgenden "Gesetz Nr. 102/2014 Slg.") und Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze, sowie andere allgemein verbindliche Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik. Mit dem Abschluss eines Kaufvertrags in einem stationären Geschäft oder über den E-Shop des Verkäufers wird dieses Reklamationsverfahren Bestandteil der Vertragsdokumentation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer
Gemäß § 18 Abs. 1 des Verbraucherschutzgesetzes informiert der Verkäufer und gemäß § 3 Abs. 1 lit. g) des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. den Verbraucher (nachfolgend auch "Abonnent" oder "Käufer" genannt) ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung der Mängelhaftungsrechte (nachfolgend auch "Reklamation" genannt), einschließlich der Information, wo die Reklamation eingereicht werden kann.
Dieses Reklamationsverfahren bezieht sich auf die Reklamation der Ware, die der Käufer beim Verkäufer im Geschäft Colette, Krížna 8, 811 07 Bratislava und auch im E-Shop des Verkäufers www.colette.sk erworben hat.
Der Verkäufer haftet für Mängel der verkauften Ware bei Erhalt durch den Käufer und für Mängel der Ware, die sich nach Erhalt der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist zeigen (Gewährleistung).
Die Gewährleistungsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Ware beim Käufer. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Feststellung des Mangels zu reklamieren, damit die Reklamation ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden kann. Ist die Ware mit einem auf der Verpackung vermerkten Verfallsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum versehen, muss der Käufer die Mängelhaftungsrechte für diese Ware unverzüglich, spätestens vor Ablauf des Verfallsdatums oder des Mindesthaltbarkeitsdatums, beim Verkäufer geltend machen. Haftungsrechte für verderbliche Waren müssen spätestens am Tag nach dem Kauf geltend gemacht werden, andernfalls erlöschen die Rechte.
Wird die Ware ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Erhalt der neuen Ware neu zu laufen.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an der Ware, wenn:
die Ware nach Ablauf der Gewährleistungsfrist oder einer anderen Frist reklamiert wird, innerhalb derer die Ware ihre spezifischen Eigenschaften behalten soll, vorbehaltlich der vom Hersteller festgelegten Lagerungsbedingungen,
der Käufer den Mangel der Ware selbst verursacht hat (z.B. durch unsachgemäße Lagerung der Ware),
der Käufer den Mangel der Ware vor der Annahme der Ware kannte oder ausdrücklich und deutlich auf den Mangel hingewiesen wurde und wenn wegen des Mangels der Ware ein Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware gewährt wurde.
Bietet der Verkäufer dem Käufer beim Kauf der Ware eine zusätzliche, kostenlose Ware als Geschenk an, so liegt es im Ermessen des Käufers, ob er die angebotene Ware als Geschenk annimmt. Da es sich bei dem Geschenk jedoch nicht um die verkaufte Ware handelt, haftet der Verkäufer nicht für etwaige Mängel. Sind dem Verkäufer jedoch Mängel des Geschenks bekannt, ist er verpflichtet, den Käufer beim Anbieten des Geschenks auf diese Mängel hinzuweisen. Weist das Geschenk Mängel auf, vor denen der Verkäufer den Käufer nicht gewarnt hat, ist der Käufer berechtigt, das Geschenk zurückzugeben. Hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten (Rückerstattung), ist er verpflichtet, dem Verkäufer alles zurückzugeben, was er aufgrund des Vertrages erhalten hat, und auch alles, was er aus dem Geschenkvertrag als einem vom Kaufvertrag abhängigen Vertrag erhalten hat, d.h. auch die als Geschenk erhaltene Ware, mit Ausnahme des Geschenks, das auf einem anderen als einem materiellen Datenträger (elektronischer Inhalt) festgehalten wurde.
Der Käufer ist verpflichtet, bei der Lösung der Reklamation mitzuwirken, indem er insbesondere seinen Vor- und Nachnamen, seine Lieferadresse, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer, das Datum der Reklamation, die Beschreibung des Mangels der Ware und die gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung angibt. Damit die Reklamation richtig beurteilt werden kann, ist es wichtig, dass die reklamierte Ware vollständig ist und den allgemeinen Hygienegrundsätzen entspricht.
Wenn die Ware mangelhaft ist und nachgebessert werden kann, hat der Käufer das Recht, sie kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß nachbessern zu lassen.
Der Käufer kann anstelle der Beseitigung des Mangels den Ersatz der Ware oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Ware betrifft, den Ersatz dieses Teils verlangen, es sei denn, dass dem Verkäufer dadurch ein im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßig hoher Aufwand entsteht.
Der Verkäufer kann die mangelhafte Ware stets durch eine einwandfreie ersetzen, anstatt den Mangel zu beseitigen, sofern dies für den Käufer keine schwerwiegenden Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
Liegt ein Mangel an der Ware vor, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Ware ordnungsgemäß als mangelfreie Sache genutzt werden kann, hat der Käufer das Recht, die Ware ersetzen zu lassen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware.
Weist die Ware Mängel auf, die dem Verkäufer bekannt sind, so ist er verpflichtet, den Käufer bei den Verhandlungen über den Kaufvertrag auf diese hinzuweisen. Zeigt sich später ein Mangel, vor dem der Verkäufer den Käufer nicht gewarnt hat, so hat der Käufer Anspruch auf einen der Art und dem Umfang des Mangels entsprechenden angemessenen Nachlass auf den vereinbarten Preis; macht der Mangel die Ware unbrauchbar, so ist der Käufer außerdem zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Ein Rücktrittsrecht steht dem Käufer auch dann zu, wenn der Verkäufer ihm zugesichert hat, dass die Ware bestimmte, insbesondere vom Käufer genannte Eigenschaften hat oder mangelfrei ist, und sich diese Zusicherung als falsch erweist.
Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung, d.h. die Ware sowie deren Verpackung sofort nach der Lieferung in Anwesenheit des Transporteurs zu überprüfen. Im Falle der Entdeckung eines Mangels an der Ware ist der Käufer verpflichtet, diesen Umstand unverzüglich per E-Mail an: info@colette.sk oder telefonisch unter +421 915 287 925 mitzuteilen, wobei der Frachtführer verpflichtet ist, dem Käufer zu ermöglichen, ein Protokoll über den Umfang und die Art des Mangels an der Ware zu erstellen, dessen Richtigkeit vom Frachtführer zu bestätigen ist. Alle angemessenen Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer gehen in diesem Fall zu Lasten des Verkäufers.
Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation persönlich im Büro von Colette, Krížna 8, 811 07 Bratislava, oder telefonisch unter der Nummer +421 915 287 925 oder per E-Mail an info@colette.sk oder durch Ausfüllen des Reklamationsformulars https://www.colette.sk/wp-content/uploads/2021/10/Reklamacny-formular.doc geltend zu machen.
Das Reklamationsverfahren in Bezug auf die an den Verkäufer zu liefernden Waren beginnt an dem Tag, an dem alle der folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:
a) die Zustellung der Reklamationsanzeige an den Verkäufer und
(b) die Lieferung der vom Käufer reklamierten Waren an den Verkäufer.
Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung in einer vom Verkäufer gewählten geeigneten Form aus, z.B. In Form einer E-Mail oder in Papierform, in der der Verkäufer verpflichtet ist, die behaupteten Mängel der Ware, die vom Käufer gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung, das Datum der Reklamation, das Datum des Eingangs der Reklamation, die Nummer der Reklamation, die Kontaktdaten des Käufers, den Namen der Person, die die Reklamation bearbeitet, wann und wo die Ware gekauft wurde und den Preis, zu dem die Ware gekauft wurde, genau anzugeben, und wenn die Bestätigung in Papierform erfolgt, enthält sie auch die Unterschrift der Person, die die Reklamation bearbeitet, die Unterschrift des Käufers und den Stempel des Verkäufers.
Erfolgt die Reklamation im Wege der Fernkommunikation, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Reklamationsbestätigung unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung der Bestätigung nicht möglich, so ist sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamationsbearbeitung zuzustellen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich zu bearbeiten, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Datum der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplizierte technische Beurteilung des Warenzustands erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation. Wenn die Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer an einem späteren Tag als dem Tag der Reklamation erfolgt, beginnen die Fristen für die Bearbeitung der Reklamation ab dem Tag der Annahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer zu laufen, spätestens jedoch ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Annahme des Reklamationsgegenstandes unmöglich macht oder verhindert. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.
Der Verkäufer informiert den Käufer unmittelbar nach Abschluss des Reklamationsverfahrens telefonisch oder schriftlich über das Ergebnis der Reklamation, und gleichzeitig erhält der Käufer zusammen mit der Ware oder per E-Mail einen Nachweis über die Reklamation. Die Dauer der Reklamation wird ab dem Tag nach der Reklamation bis zum Tag der Reklamationserledigung berechnet. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer - Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder hat das Recht, die Ware gegen neue Ware umzutauschen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten zu beenden:
(a) Umtausch der Ware,
(c) Erstattung des Kaufpreises der Ware in Form einer anderen Ware nach Wahl des Verkäufers, wenn die Ware im Geschäftsbereich des Verkäufers gekauft wird,
(d) durch Erstattung des Kaufpreises in bar oder auf Rechnung
(e) durch Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis,
(f) durch schriftliche Aufforderung, die vom Verkäufer angegebene Leistung abzunehmen,
(g) durch begründete Ablehnung einer Reklamation der Ware.
Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit der Ausübung der Mängelhaftungsrechte entstehen
Die Erledigung der Beschwerde lässt das Recht des Verbrauchers auf Schadensersatz nach einer besonderen Regelung unberührt.
Bei Rücksendung von Waren per Post oder über den Vertriebspartner des Verkäufers aufgrund eines Mangels an der Ware hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung der Portokosten. Die Gebühr wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Zahlungsnachweises durch den Verkäufer auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet.
Ist der Käufer mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde behandelt hat, nicht zufrieden oder glaubt er, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat er das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer auf die Bitte um Abhilfe negativ reagiert oder auf eine solche Bitte nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Absendung durch den Kunden reagiert, hat der Kunde das Recht, einen Vorschlag für die Einleitung einer alternativen Streitbeilegung gemäß den Bestimmungen des § 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten und über Änderungen und Ergänzungen einiger Gesetze in der geänderten Fassung einzureichen.
Zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten mit dem Verkäufer ist die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere befugte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 abrufbar); der Kunde hat das Recht zu wählen, an welche der oben genannten alternativen Streitbeilegungsstellen er sich wendet, unbeschadet der Möglichkeit, ein Gericht anzurufen.
Im Falle eines Kaufs im E-Shop des Verkäufers bestätigt der Käufer mit dem Absenden der Bestellung, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Bestandteil das vorliegende Reklamationsverfahren ist, gelesen hat und mit ihnen in der zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung gültigen und wirksamen Fassung einverstanden ist.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, dieses Reklamationsverfahren ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Gegenüber dem Käufer ist der Verkäufer an die Reklamationsordnung in der zum Zeitpunkt der Online-Bestellung oder des Kaufs in der Colette-Filiale, Krížna 8, 811 07 Bratislava, geltenden Fassung gebunden.
Die Einhaltung der Verpflichtungen des Verkäufers im Bereich des Verbraucherschutzes nach den geltenden Rechtsvorschriften wird von der slowakischen Gewerbeaufsicht überwacht.
Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 1. Dezember 2021 in Kraft und wird wirksam.
Über Colette
Authentisches Restaurant mit moderner französischer Küche im Stil von Paris auf dem Teller. Hier genießen Sie französische Spezialitäten, ausgezeichnete Weine und originelle Desserts. Außerdem bereiten wir jedes Wochenende einen traditionellen Brunch für Sie zu. J'adore!
Krížna 8, 811 07 Bratislava,
Slowakische Republik Telefon:+421 908 889 308 E-Mail: info@colette.sk
Schnelle Navigation
Die Öffnungszeiten
Holen Sie Ihre Bestellungen in unserem Ladengeschäft ab - Krížna 8, 811 07 Bratislava
MONTAG: GESCHLOSSEN
DI - SA: 17:00 - 22:00 SONNTAG MITTAG: 11:00 - 15:00
Urheberrecht © 2024 Colette Boutique s.r.o. | Alle Rechte vorbehalten
Hergestellt von Hason Digital